Internet Marketing
การตลาดบนอินเตอร์เน็ต : Internet Marketing
ปัจจุบันการทำธุรกิจหลายธุรกิจมีการแข่งขันกันอย่างมาก ต่างพยายามหากลยุทธ์ทำธุรกิจของตนให้มีความแตกต่างและดึงดูดลูกค้าได้มากที่สุด อีกทั้งอินเตอร์เน็ตบนโลกออนไลน์ได้กลายเป็นส่วนสำคัญในการดำเนินชีวิตของผู้คนทั่วโลก ทำให้ทางผู้ประกอบการธุรกิจต่างๆ ปรับเปลี่ยนกลยุทธ์มาใช้สื่ออินเตอร์เน็ตเป็นอีกช่องทางในการโฆษณาและประชาสัมพันธ์ธุรกิจให้เกิดกลุ่มลูกค้ามากขึ้น และยังเกิดธุรกิจใหม่ๆ อีกมากมายที่เริ่มต้นจากการทำธุรกิจบนอินเตอร์เน็ต จึงเกิดการตลาดบนอินเตอร์เน็ต (Internet Marketing)
การทำแผนการตลาดบนอินเตอร์เน็ต ได้รับความนิยมอย่างมากและประสบความสำเร็จง่ายกว่าการทำแผนการตลาดแบบอื่นๆ เนื่องจากเกิดผลตอบโต้กลับรวดเร็ว เลือกให้ตรงกลุ่มเป้าหมายได้ง่าย และสิ่งที่น่าสนใจคือใช้งบประมาณการลงทุนไม่สูงมาก
การตลาดบนอินเตอร์เน็ตเติบโตขึ้นอย่างมาก เพราะมีการนำเทคโนโลยีต่างๆเข้ามาเกี่ยวข้อง จนเกิดหลากหลายเครื่องมือและเทคนิคให้ผู้ประกอบการธุรกิจหรือนักการตลาดได้นำมาปรับใช้งานมากมาย การตลาดบนอินเตอร์ จึงสามา
รถแบ่งออกเป็น 4 ประเภทใหญ่ๆ ได้ดังนี้
1. Online Advertising
2. E-mail Marketing
3. Search Engine Marketing
4. Affiliate Marketing
Online Advertising
โฆษณาออนไลน์ คือ การโฆษณาหรือประชาสัมพันธ์ธุรกิจหรือเว็บไซต์ของตนตามเว็บไซต์ตามๆ ซึ่งเป็นแผนการตลาดที่ใช้มานานมากที่สุดบนอินเตอร์เน็ต โดยเฉพาะในประเทศไทยยังคงเป็นที่นิยม รูปแบบการโฆษณามีดังนี้
1.1 Banner Advertising คือ แถบป้ายโฆษณาแบนเนอร์ที่มีทั้งภาพและข้อความอยู่ ทำให้ผู้ชมเว็บไซต์พบเห็นได้ง่าย จึงเป็นรูปแบบการโฆษณาที่มีความนิยมมาตลอด
1.2 Text-Link Advertising คือ โฆษณาข้อความลิ้งค์ที่มีเพียงตัวอักษรและผู้ชมเว็บไซต์สามารถกด ข้อความลิ้งค์เชื่อมโยงไปยังเว็บไซต์ผู้ลงโฆษณาได้ ส่วนมากโฆษณาข้อความลิ้งค์จะปรากฎซ้อนอยู่ในเนื้อหาหรือเว็บไซต์ เพื่อให้ผู้ชมเว็บไซต์ไม่รู้สึกรำคานเหมือนโฆษณารูปแบบแบนเนอร์
1.3 Rich Media Advertising หรือ Multi Media Advertising คือ โฆษณาที่มีการใช้เทคโนโลยีสูงขึ้น มีทั้งภาพกราฟฟิคและเสียง โฆษณานั้นจะมีปฎิสัมพันธ์ผู้ใช้งานโดยตรง เช่น ลงทะเบียนหรือสมัครสมาชิกในโฆษณาดังกล่าวได้เลยโดยไม่ต้องคลิกไปเว็บไซต์อื่น เป็นต้น
1.4 Video Advertising คือ โฆษณาที่เป็นวีดีโอ ทำให้สามารถลงรายละเอียดของโฆษณาได้มาก สามารถอธิบายสิ่งต่างๆได้ดีขึ้น แต่ข้อจำกัดคือ อินเทอร์เน็ตที่ใช้งานต้องมีความเร็ว ซึ่งปัจจุบันประเทศไทยความเร็วในการดูวีดีโอไม่เป็นปัญหามากหนัก
1.5 Pop-ups คือ หน้าต่างโฆษณาที่ปรากฏขึ้นมาเมื่อเปิดหน้าเว็บไซต์ แต่ปัจจุบันไม่นิยมเท่าทีควร เนื่องจากมีค่าใช้จ่ายค่อนข้างสูง ผู้ชมเว็บไซต์เกิดความรำคาน และมีหลายเว็บเบราว์เซอร์ (browser) ที่สามารถตั้งค่าให้ปิดกั้น Pop-up อัตโนมัติได้
การลงโฆษณาบนอินเตอร์เน็ตจะพิจารณาเลือกตำแหน่งและหน้าเว็บไซต์ที่ตรงกลุ่มเป้าหมายของธุรกิจตนเองและมีประสิทธิภาพมากที่สุด ซึ่งหลักการเลือก มีดังนี้
- Contextual Targeting คือ การเลือกกลุ่มเป้าหมายตามบริบทหรือตามเนื้อหาที่เกี่ยวข้องกัน เช่นการลงโฆษณาเครื่องสำอางของธุรกิจตนเองบนเว็บไซต์สอนแต่งหน้า เป็นต้น จะพบว่าโฆษณามีข้อมูลหรือเนื้อหาเกี่ยวข้องกัน ซึ่งการลงโฆษณาแบบนี้พบเห็นได้เป็นประจำ
- Behavioral Targeting คือ การเลือกกลุ่มเป้าหมายตามพฤติกรรม โดยส่วนใหญ่อาศัย Advertising Network และ Cookie เพื่อติดตามพฤติกรรมของผู้ชมเว็บไซต์ว่ามีการเข้าเว็บไซต์ใดบ้างและอย่างไร แต่ไม่สามารถเลือกตำแหน่งและหน้าเว็บไซต์ได้ ในประเทศไทยใช้วิธีดังกล่าวไม่มากนัก มักใช้วิธีการลงโฆษณาในตำแหน่งที่ทราบว่าผู้ชมเว็บไซต์จะเข้ามากระทำการอย่างใดอย่างหนึ่งที่ทราบแน่นอน
- Geographical Targeting คือ การเลือกกลุ่มเป้าหมายตามภูมิศาสตร์ มีการพิจารณาจาก IP Address ทำให้ทราบว่าผู้ชมเว็บไซต์นั้นอยู่พื้นที่ใด ปัจจุบันรูปแบบนี้ยังไม่มีแพร่หลายนัก ส่วนมากเลือกจากบริบท (Context) ของเว็บไซต์นั้นว่าเนื้อหาเกี่ยวข้องกับพื้นที่ที่ตนเลือกเป้าหมายไว้หรือไม่
E-mail Marketing
E-mail (อีเมล) ถูกนำมาเป็นเครื่องมือทางการตลาดบนอินเตอร์เน็ตที่ทั้งหาลูกค้าใหม่และรักษาลูกค้าเก่าไว้ได้ แบ่งรูปแบบการส่งอีเมลได้ดังนี้
2.1 Rented Email List คือ การส่งอีเมล์ไปยังรายชื่ออีเมลที่เช่ามา แล้วทำการโฆษณาในกลุ่มเป้าหมายที่ไม่เคยสนใจในสินค้าหรือบริการของตนมาก่อน แต่ส่วนใหญ่ผู้รับอีเมลมักจะไม่เปิดอ่านเนื่องจากไม่จักรู้ที่มามาก่อน
2.2 House Email คือ การส่งอีเมล เช่น ข่าวสาร โปรโมชัน เป็นต้นส่งถึงลูกค้าที่เป็นสมาชิกหรือลูกค้าสมัครไว้ ผู้รับอีเมลมักให้ความสนใจมากกว่าแบบ Rented Email List ดังตัวอย่างอีเมลในภาพ เป็นอีเมลของทางโรงภาพยนตร์เมเจอร์ซีนีเพล็กซ์ที่มีการส่งไปยังสมาชิก
Search Engine Marketing
เป็นการทำแผนการตลาดบนระบบค้นหา โดยทำให้เว็บไซต์ของตนติดอันดับต้นๆบนเว็บเสิร์ชเอนจินต่างๆ เช่น Google Yahoo MSN เป็นต้น ซึ่งเป็นเครื่องมือที่ได้รับความนิยมอย่างมากและได้กลุ่มเป้าหมายที่ตรงมากขึ้น เนื่องจากเมื่อผู้ใช้อินเตอร์เน็ตต้องการค้นหาอย่างใดอย่างหนึ่งก็จะพิมพ์ค้นหาคำ(Search Keyword) ที่เกี่ยวข้องกับความต้องการของผู้ใช้ลงไปค้นหาในเว็บเสิร์ชเอนจินเหล่านั้น ดังนั้นหากผลการค้นหาตรงกับสิ่งที่ผู้ใช้ต้องการก็จะทำการคลิกเข้าไปยังเว็บไซต์นั้น ซึ่งการตลาดดังกล่าวแบ่งออกเป็นดังนี้
3.1 Search Engine Advertising (Paid Search) คือ การซื้อพื้นที่โฆษณาในเว็บเสิร์ชเอนจิน หากผู้ใช้ค้นหาคำที่เกี่ยวข้องกับโฆษณาเว็บไซต์ของตน โฆษณาจะปรากฎในหน้าแรกให้ทันที ซึ่งผู้ลงโฆษณาจะเสียค่าบริการก็ต่อเมื่อมีผู้ใช้บริการเสิร์ชเอนจินคลิกเข้าชมเว็บไซต์ของตนเท่านั้น ที่เรียกกันว่า Pay Per Click (PPC) ซึ่งในประเทศไทยที่นิยมกันมากที่สุด คือ Google Adwords นอกจากนี้ยังมีอีกมากมาย เช่น Yahoo! Search Marketing Microsoft adCenter เป็นต้น
3.2 Search Engine Optimization (SEO) คือ การใช้เทคนิคต่างๆมาจัดทำและปรับปรุงหน้าเว็บไซต์ของตนให้เว็บไซต์ปรากฎอยู่ในตำแหน่งหน้าแรกและอันดับต้นๆ ของผลการค้นหาคำที่เกี่ยวข้องกับสินค้าหรือบริการในธุรกิจของตน ซึ่งจะทำให้โอกาสได้รับการคลิกจากผู้ใช้เข้าไปยังเว็บไซต์จะมีมากขึ้นและถือเป็นการโฆษณาทางอินเตอร์เน็ตระยะยาว
ปัจจุบันผู้ชมเว็บไซต์สามารถค้นหาคำ (Search) ได้หลายวิธี เช่น การค้นหาเนื้อหา (Contextual Search) การค้นหาภาพ (Image Search) การค้นหาภาพวีดีโอ (Video Search) เป็นต้น ดังภาพที่แสดงผลการค้นหาคำจากเว็บไซต์ Google.com
Affiliate Marketing
เป็นการทำแผนการตลาดแบบเปิดให้เว็บไซต์อื่นๆ (Affiliate Site) นำเอาสินค้าหรือบริการในเว็บไซต์ธุรกิจตน (Merchant Site) ไปช่วยโฆษณาขาย หากสินค้าสามารถขายได้ Affiliate Site จะต้องจ่ายค่านายหน้าหรือค่าตัวแทนขาย (commission) ให้กับทางเว็บไซต์นั้น ดังในภาพ
การตลาดรูปแบบนี้จะให้บริษัทกลาง (Affiliate Network) เป็นบริษัทที่ช่วยจัดการระหว่าง Affiliate Site กับ Merchant Site นอกจากนี้ผู้ที่ช่วยโฆษณาบางรายไม่จำเป็นต้องมีเว็บไซต์เป็นของตนเองได้ เช่น ใช้ Google Adwords จัดทำโฆษณาให้แทน ซึ่งในต่างประเทศการตลาดแบบ Affiliate Marketing ค่อนข้างได้รับความนิยม เนื่องจากไม่ต้องลงทุนมาก แต่ได้ผลกำไรที่ชัดเจน
สิ่งหนึ่งที่เจ้าของธุรกิจหรือนักการตลาดใช้ในประเมินผลว่าเครื่องมือทางการตลาดนั้นๆ มีประสิทธิภาพมากเพียงใด คือ ค่าของ ROI (Return On Investment) ซึ่งก็คือ ผลตอบแทนการลงทุนทางการตลาด [7]หมายถึง“การตลาดที่เกี่ยวข้องกับการพิจารณาต้นทุนของกิจกรรมทางการตลาดเปรียบเทียบกับกำไรที่ได้รับ”
ในระหว่างปี 2551 ที่ผ่านมา ทาง MarketingSherpa ร่วมกับ ad:tech ทำการสำรวจนักการตลาด 1,200 คน ได้ผลการสำรวจแสดงจำนวนเปอร์เซ็นต์การเลือกใช้งานและผลทางด้าน ROI ของเครื่องมือต่างๆที่ใช้ในการตลาดบนอินเตอร์ เพื่อเป็นประโยชน์ในการวางแผนการตลาดในปี 2552 นี้ ดังกราฟในภาพ
จากภาพกราฟ แกนตั้งแสดงถึงจำนวนเปอร์เซ็นต์การเลือกนำมาใช้ในการทำการตลาดบนอินเตอร์เน็ต ส่วนแกนนอนแสดงเปอร์เซ็นต์ของ ROI ของเครื่องมือนั้นๆ :ซึ่งสามารถวิเคราะห์กราฟได้ดังนี้
1. Paid Search นักการตลาดเห็นว่าเป็นเครื่องมือที่ให้ผลทางด้าน ROI มากที่สุด ให้ผลสูงเกินกว่า 50 เปอร์เซ็นต์ อีกทั้งนิยมใช้งานกันอย่างมาก เนื่องจากปัจจุบันผู้ใช้อินเตอร์เกินกว่า 50 เปอร์เซ็นต์ค้นหาข้อมูลจากเว็บเสิร์ชเอนจิน
2. House Email ได้ให้ผลทางด้าน ROI ในอัตราสูงเช่นกันรองจาก Paid Search และนักการตลาดนิยมใช้งานมากที่สุด เนื่องจากการส่งอีเมลไปยังสมาชิกสามารถดำเนินการเองได้ และลงทุนต่ำ
3. SEO (Search Engine Optimization) เป็นเครื่องมือที่ให้ผลดีเช่นกัน เพราะเป็นการทำให้เว็บไซต์ของตนติดในอันดับต้นๆของเว็บเสิร์ชเอนจิน คล้ายกับ Paid Search
4. Behavioral Targeting เป็นการโฆษณาที่ตรงกลุ่มเป้าหมายมากขึ้น จึงทำให้มีผลด้าน ROI สูง แต่ยังไม่เป็นที่นิยมมากนัก จึงอาจมีค่าใช้จ่ายสูงกว่าการลงโฆษณาปกติ
5. Affiliate Marketing เป็นการตลาดที่ในต่างประเทศค่อนข้างนิยมกันมานาน ซึ่งให้ผลด้าน ROI สูง เนื่องจากต้องเสียค่าใช้จ่ายการโฆษณาก็ต่อเมื่อสามารถขายสินค้าหรือบริการได้แล้วเท่านั้น
6. Text-List Advertising เป็นการโฆษณาที่พบเห็นอยู่มากในเว็บไซต์ทั่วไป เนื่องจากทางเว็บไซต์ที่ให้ลงโฆษณานั้นเห็นว่าโฆษณาไม่รบกวนผู้ชมเว็บไซต์ของเขามากเกินไป
7. Contextual Targeting ในการทำการตลาดโฆษณาออนไลต์นั้น ทางนักการตลาดจะนิยมเลือกลงในเว็บไซต์ที่มีบริบทเนื้อหาสัมพันธ์กับโฆษณานั้นด้วย จึงยังคงนำมาใช้ในการตลาดอยู่ในขณะนี้
8. Rich media/Video Advertising จะได้ผลทาง ROI มากกว่าภาพแบนเนอร์ธรรมดา เนื่องจากการมีภาพกราฟฟิกเคลื่อนไหวและมีเสียงนั้น จะดึงดูดผู้ชมให้สนใจได้มากกว่า
9. Banner Advertising เป็นการโฆษณาที่ได้รับความนิยมมาโดยตลอด เนื่องจากเป็นเครื่องมือที่เว็บไซต์ทั่วไปที่รับลงโฆษณาสามารถรองรับได้อยู่แล้ว แต่ค่าลงโฆษณามีราคาสูงทำให้ผลทางด้าน ROI ต่ำ
10. Rented Emails List หรือ Email to third party (rented) Lists เหมาะสำหรับธุรกิจที่ต้องการหากลุ่มลูกค้าใหม่ๆ แต่ผลทางด้าน ROI ต่ำ เนื่องจากผู้รับอีเมลส่วนใหญ่จะไม่ให้ความสนใจกับอีเมลและเว็บไซต์ที่ไม่รู้จักคุ้นเคย
11. Pop-ups/Pop-unders ปัจจุบันนักการตลาดไม่นิยมเลือกใช้ เนื่องด้วยผู้ใช้อินเตอร์เน็ตสามารถตั้งค่าให้เว็บเบราว์เซอร์ปิดกั้นรับ Pop-up ได้ และค่าใช้จ่ายในการโฆษณาสูงมากด้วย
______________________________________________________________________________________________
บทความนี้แอร์เขียนเมื่อสองสามเดือนก่อน ไม่ได้เอามาอัพบล๊อกสักที จริงแล้วการตลาดบนอินเตอร์เน็ตอีกรูปแบบที่กำลังนิยม คือ การตลาดบน Social Network แต่ยังไม่ได้เขียนลงไป เนื่องจากได้ใช้บทความนี้ส่งในวิชาสัมมนา กลัวเนื้อหามากเกินไปแล้วพูดนำเสนอไม่ทันสิบนาที ซึ่งไม่ทันจริงๆด้วย พูดไปเกือบสิบห้านาที และเนื่องจากใช้ส่งภาษาเขียนเลยดูทางการนิดหนึ่ง
ความจริงตัวเองก็ไม่มีความรู้ด้านพวกนี้เท่ารัยเลย แต่พอมาทำโปรเจคเกี่ยวกับพวกโฆษณาออนไลน์ เลยได้เข้ามาคลุกคลีหน่อย ก็อ่านจากหลายๆแหล่งแล้วเขียนๆออกมา บางข้อความก็ลอกๆคนอื่นมาบ้าง – -” ในที่นี้เลยขอเขียนถึงที่มาและขอขอบคุณ ณ ที่นี้ด้วยนะค่ะ ^ ^
ที่มา : -Internet marketing, http://en.wikipedia.org/wiki/Internet_marketing
-Online advertising, http://en.wikipedia.org/wiki/Online_advertising
-Advanced Media Productions , Internet Marketing -Email, Social Media and Search in the Overall Marketing Mix , http://www.slideshare.net/AdvancedMediaProductions
-Advanced Media Productions , Online Visibility And Advertising For Local Businesses ,http://www.slideshare.net/AdvancedMediaProductions
- Christine Pepin,Survey Reveals Which Online Marketing Tactics Produced the Highest ROI in 2008,http://insight.eyetraffic.com/public/blog/225705
-กติกา สายเสนีย์ , ผลสำรวจ โฆษณาออนไลน์ แบบไหนตอบโจทย์ ROI ,http://keng.com/2009/02/06/roi-online-planning
-ผศ.กิตติ สิริพัลลภ , ผลตอบแทนจากการลงทุนทางการตลาด Marketing ROI ,http://www.marketeer.co.th/inside_detail.php?inside_id=3005
-สุชาดา เชาวรียวงษ์และศิวัตร เชาวรียวงษ์ , การเลือกกลุ่มเป้าหมาย , The Online Advertising Playbook (ฉบับภาษาไทย) , http://www.siwat.com/theonlineadvertisingplaybook
Filed under: Advertising, Internet Marketing | Leave a Comment
Tags: advertise, Internet Marketing
ฺฺฺBarCamp3
หลังฝึกงานเสร็จ ช่วงเวลาว่างปิดเทอมสองอาทิตย์นี้ แอร์คงไม่พลาดที่จะขอออกนอกบ้านไปหาความรู้เพิ่มพูนปัญญาบ้าง อิอิ
วันแรกแอร์ก็ได้ออกไปร่วมงาน BarCamp Bangkok 3 เป็นครั้งแรก ปีนี้จัดที่มหาวิทยาลัยศรีปทุม วันเสาร์อาทิตย์ที่ 23-24 พฤษภาคม มีค้างคืนด้วย แต่แอร์ไปร่วมแค่วันแรกเย็นๆก็กลับบ้านละ
บาร์แคมป์เป็นคล้ายๆงานสัมมนาที่ผู้เข้าร่วมในวงการไอทีแต่ละคนสามารถเสนอหัวข้อที่ตัวเองต้องการพูดหรืออยากให้มีการแสดงความคิดเห็นกันเกี่ยวกับหัวข้อนั้นในห้อง แล้วผู้เข้าร่วมงานทั้งหมดจะมาเดินดูหัวข้อต่างๆ และให้คะแนนกับหัวข้อที่ตนเองสนใจอยากเข้าร่วมฟังสัมมนาด้วย หัวข้อไหนมีคนสนใจโหวตมากก็จะได้จัดลงในตารางบาร์แคมครั้งนี้ อย่างปีนี้ก็มีหัวข้อTopic ที่น่าสนใจมากมาย หัวข้อหนึ่งมีเวลา 30 นาที จัดแบ่งทั้งหมด 9 ห้อง
เมื่อไปถึงงานแอร์ก็ไปลงทะเบียน รับป้าย รับเสื้อ (ฟรี ^ ^) แล้วก็มีกระดาษให้เขียนเสนอหัวข้อ แต่แอร์ไม่รู้จะพูดรัย เลยไม่ได้เสนอ ก็แค่เดินๆดูหัวข้อต่างๆ บางหัวข้อก็ไม่รู้จักว่าคืออะไร ต้องแอบถามเพื่อน อิอิ
ประมาณ 11 โมง ก็เริ่มติดหัวข้อtopic แต่ละเวลา แต่ละห้อง แอร์กับฝนก็เดินๆดูกันว่าเวลาไหนเดินไปห้องไหนดี แล้วก็จดๆๆๆๆเก็บไว้ มาดูกันว่าแอร์กับฝนเดินไปฟังเซกชันไหนบ้าง
11.30 Presentation Technique สอนเทคนิคการพรีเซนอ่า แนวทฤษฎีทั่วไปมากกว่า และพี่เค้าก็แจกตะเกียบสามอัน สอนวิธีให้ใช้ด้ายผูกแบบง่ายๆ ก่อนออกจากห้องมีแจกแผ่น Window7ด้วย ใช้ได้ถึงปีหน้าเอง
12.00 Online Marketing Meetup เป็นเซกชันภาษาอังกฤษจ้า ให้มาแลกเปลี่ยนความคิดเห็นกันเกี่ยวกับธุรกิจออนไลน์ นู๋แอร์ก็ฟังไม่ค่อยรู้เรื่องหรอก อิอิ
12.30 Sell Advertising on your website for startup เซกชันนี้ได้ความรู้เกี่ยวกับ ad. เยอะขึ้นมาก ช่วยให้แอร์คิดเรื่องโปรเจคทีืกำลังจะทำได้เยอะเลย
13.00 พักกินข้าว แจกข้าวฟรีด้วย กินข้าวอบไก่รัยสักอย่าง เป็นข้าวญี่ปุ่น อร่อยดีค้า
14.00 ตอนแรกกะเข้าไปเซกชัน CMS Showdown แต่แอร์กับฝนมัวแต่ขึ้นไปดู topicใหม่ นานไปหน่อย ลงมาช้า คนเต็มจนล้นห้องเลย อด!
14.30 Hacker trick พูดถึงวิธีการ hack แบบต่างๆ
15.00 Start your own Digital business เซกชันนี้คนสนใจเยอะอยู่ เพราะคนพูดคือ พี่ป้อม มาสเตอร์เวปตลาดนี้เอง พี่เค้าสอนถึงการเริ่มต้นทำธุรกิจ และการบริหารงานในแต่ละขั้น
15.30 Free ware Free Service IT เซกชันนี้ ฮาดีค่ะ พี่ๆจากเวปฟรีแวร์ มาแนะนำโปรแกรมโอเพนซอร์สต่างๆที่น่าใช้งาน
16.00 Android in Japan คนพูดเป็นคนญี่ปุ่น สงสารเค้ามากเลย ดูพยายามพูดภาษาอังกฤษให้ได้ แต่แอร์ก็ฟังไม่ออกอยู่ดี ต้องอ่านจากสไลด์เอง ก็เกี่ยวกับ android บนมือถือที่ญี่ปุ่น เนื้อหาสั้นๆ แปบเดียว จบอย่างงงๆ
16.30 Landscape Photography Tips สอนเทคนิคการถ่ายภาพต่างๆ
17.00 How to fail IT Job เซกชันนี้ พี่ที่พูดเป็นพี่ที่ฝนฝึกงานด้วย ก็งงว่าตัวเองเข้าไปฟังทำไม พี่เค้าบอกวิธีทำอย่างไร ให้สอบสัมพาษณ์งานไม่ผ่าน – -”
17.30 วิเคราะห์หุ้น metastock – finance เซกชันนี้ฝนอยากเข้า เลยเข้าเป็นเพื่อน ตัวแอร์เองคงไม่คิดเล่นหุ้นอยู่ละ
ถือว่าประทับใจบาร์แคมมากค้า ปีต่อๆไป ถ้าว่างก็จะไปร่วมอีกนะค่ะ
ส่วนวันพรุ่งนี้จะไปร่วมฟัง การเสวนา ทรัพย์สินทางปัญญากับอุตสาหกรรมซอฟต์แวร์และดิจิตอลคอนเทนท์ ที่ TCDC ดิเอ็มโพเรียม เพื่อนคนไหนสนใจอยากไปฟังก็รีบเข้าไปดูละเอียดแล้วโทรไปสำรองที่นั่งได้ หรือพรุ่งนี้ไปที่หน้างานก็ได้ ที่นั่งยังไม่เต็มจ้า งานนี้ฟรี
Filed under: IT | Leave a Comment
ฝึกงานวันสุดท้าย
อิิอิ ฝึกงานเสร็จตั้งแต่วันศุกร์ที่ผ่านมาแล้วละ แต่ไม่ได้มาอัพสักที มัวแต่ลั่นลา ไปนู้นไปนี้ และไป BarCamp 3 มาด้วย เด๋วมาเล่าอีกที
เมื่อวันศุกร์พี่ไชยกิจพาไปเลี้ยงมื้อเที่ยงที่ร้าน ครัวดอกไม้ขาว อร่อยมาก กินเค้กจนอ้วนอีกละ มีพี่ๆไปกินด้วย ทั้งหมดสิบคนได้ ขอบคุณพี่ๆทุกคนนะค่ะ
[ ขอแอบแนะนำร้านอาหารหน่อย ร้าน ครัวดอกไม้ขาว อยู่แถวสะพานยศเส ใกล้บ้านแอร์นี้เอง ร้านบรรยากาศดีมาก อาหารอร่อย ยิ่งพวกเค้ก เจ้าของร้านทำเอง อร่อยมากค่ะ ราคาก็พอประมาณ ดูภาพประกอบได้ ]
กลับมาเรื่องที่ฝึกงานกันต่อ เมื่อวันศุกร์วันสุดท้ายนั้น แอร์กับลักษณ์ก็ยังได้ช่วยพี่ไชยกิจพยายามเชื่อมต่อระบบ Meeting Exchange ทั้งหมดให้สำเร็จ แต่ในที่สุด เราสองคนแทบช่วยอะไรพี่เค้าไม่ค่อยได้ ก่อนกลับบ้านยังคงต่อให้ทำงานร่วมกันทั้งระบบไม่ได้ ^ ^
Meeting Exchange เป็นโปรเจคที่ 2 ของแอร์กับลักษณ์ และถือว่าเป็นโปรเจคสุดท้ายของการมาฝึกงานที่นี้ อีกสองอันที่เคยพูดถึงแต่แรก ต้องล้มเลิกไป มีเวลาไม่เพียงพอ
พี่ไชยกิจได้ให้โอกาสแอร์กับลักษณ์ ได้เข้ามาเรียนรู้เกี่ยวกับระบบ Meeting Exchange 5.1 ของ Avaya ซึ่งเป็นระบบการประชุมสาย (Conference) ที่ใช้ประชุมสายได้หลายๆสาย นอกจากนี้ยังสามารถจัดการระบบต่างๆได้มากมาย เช่น ให้มีการประชุมสายพร้อมๆกันได้หลายห้อง มีการจองการประชุมสายล่วงหน้า การแจ้งรายงานต่างๆผ่านหลากหลายระบบได้ การทำ report การทำ billing และมีฟิวเจอร์อีกมากมาย
ในภาพเป็นระบบ Meeting Exchange ของลูกค้าบริษัทใหญ่แห่งหนึ่ง 
ที่แอร์ได้โอกาสเข้าไปศึกษาเรียนรู้ระบบ ก็จะประกอบไปด้วย Media Server ,Media Gateway G450 ,Audio Conference Server(dell 1950/S6200) ,CRS (Client Registration Server)(dell 1950/S6200) เป็นส่วนหลัก
ช่วงแรกที่เริ่มทำโปรเจคที่สองนี้ พี่ไชยกิจได้อธิบายถึงระบบคราวๆให้ฟังในที่ประชุม และให้เรียนรู้เกี่ยวกับระบบมากขึ้นจาก Web Based Training Course ที่ Avayau.com เช่นเดิม คอร์ด Supporting Meeting Exchange 5.0 Tutorial และ Installing Meeting Exchange 5.0 on the S6200 and S6800 Tutorial คอร์ดหลังมีให้สอบเอา Certificate ด้วยนะ และได้แบ่งหัวข้อเพิ่มเติมไปศึกษาระบบแต่ละส่วนมากขึ้น แล้วในการนัดประชุมอีกครั้งจะได้มาแลกเปลี่ยนความรู้จากที่ได้ศึกษามาก ซึ่งแอร์ได้ศึกษาในส่วนของ CRS Operator Guide ส่วนลักษณ์เรื่อง BridgeTalk 5.1 User Guide
เมื่อได้ประชุมแลกเปลี่ยนความรู้ที่ต่างศึกษามากันแล้ว ก็ได้แบ่งเนื้อหาช่วยกันแปลจากคู่มือภาษาอังกฤษเป็นฉบับภาษาไทย แอร์และลักษณ์ได้เรื่องเดิม ก็สบายขึ้นหน่อยได้เรื่องที่เคยอ่านมาบ้างแล้ว แต่ว่าเราสองคนก็ยังแปลกันเป็นอาทิตย์กว่าจะเสร็จ เพราะมันเยอะมากเลย แอร์ร้อยกว่าหน้า แต่ลักษณ์หนักหน่อยสองร้อยกว่าได้ แปลเสร็จก็ช่วยกันจัดรูปแบบเล่มให้ออกมาเป็นคู่มือฉบับภาษาไทยที่สมบูรณ์ที่สุด เพื่อนำไปให้ลูกค้าศึกษา
โปรเจคนี้นอกจากได้ความรู้เรื่องระบบ Meeting Exchange มากขึ้นแล้ว ยังได้ฝึกภาษาอังกฤษอีกด้วย ตอนนี้ยังแอบคิดอยู่ว่าคู่มือที่แอร์ทำนั้น ผู้อ่านจะอ่านเข้าใจรึป่าว ^ ^
ขอขอบคุณพี่ไชยกิจ และพี่ๆที่ชีวาเลียร์อีกครั้งนะค่ะ ที่ให้โอกาสแอร์เข้ามาฝึกงานที่นี้
Filed under: trainee | Leave a Comment
ออกพบลูกค้า
หลังจากได้เรียนรู้ระบบต่างๆของ PABX ในบริษัทมาพักใหญ่ อาทิตย์สุดท้ายของการฝึกงานที่ชีวาเลียร์ พี่ไชยกิจได้อนุญาตให้แอร์กับลักษณ์ตามพี่เบนส์ในทีมApp.ออกไปพบลูกค้า
วันแรก ออกsite ไปที่บริษัทอโกด้า อยู่ที่เซ็นทรัลเิวิร์ด เป็นบริษัทใหญ่ที่ให้บริการการจองที่พักและโรงแรม ซึ่งมีเครือข่ายอยู่หลายประเทศ อย่างโปรเจคนี้ทางชีวาเลียร์นอกจากได้ให้บริการติดตั้งระบบของ AVAYA ในเมืองไทยให้แล้ว ยังได้ติดตั้งที่ประเทศมาเลเซียด้วย ซึ่งวันนั้นพี่เบนส์ไม่ได้พาแอร์กับลักษณ์ไปมาเลเซียหรอกนะค้า ^ ^ เพียงแค่ขอลูกค้าเข้าไปดู MAC Address ของเครื่องเซิฟเวอร์ตัวที่ได้ install AES (Application Enablement Services) พร้อมทั้งเปิด license ให้กับเครื่องที่เมืองไทยก่อนแล้ว เพื่อนำ MAC Address นี้ให้ AVAYA เปิด license แชร์กับเซิพเวอร์ที่มาเลเซียอีกตัว
เมื่อเข้าไป พี่เบนซ์ให้ไฟล์คู่มือวิธีการดู MAC Address ของเครื่อง และให้แอร์กับลักษณ์นำโน๊ตบุคตัวเองต่อกับ port service ของเครื่องเซิฟเวอร์ โดยตั้ง IP ของโน๊ตบุคเราเป็น 192.11.13.5 (IP service ของ AVAYA) ซึ่งสามารถเข้าไปดู MAC Address ของเครื่องได้สองวิธี ดังนี้
วิธีที่ 1 : *ใช้ command เข้าไปที่ 192.11.13.6 (IPของเซิฟเวอร์) และ login ในฐานะบุคคลทั่วไป คือ craft และพิมพ์พาสเวิดเข้าไป
*คำสั่งที่ใช้ดู คือ ipconfig จะแสดงทั้ง ip และ MAC Address ของ port eth0 และ eth1
*ในกรณีที่เราต้องการตั้งค่า ip เอง เราสามารถเปลี่ยนสถานะเป็น root ได้ โดยการใช้คำสั่ง su – sroot แล้วพิมพ์พาสเวิร์ดเข้าไป จากนั้นใช้คำสั่ง netconfig เพื่อปรับตั้งค่า ip ต่างๆได้
วิธีที่ 2 : *ใช้ web browser พิมพ์ url ไปที่ 192.13.11.6/WebLM/ แล้วล็อกอินเข้า คือ admin ส่วนพาสเวิร์ดจะมี default เป็น adminwablm
*กดเข้าไปดูที่ property จะปรากฎ MAC Address ของเครื่อง
วันต่อมา ไปsite ที่บริษัทไทยยิปซัม แถวศรีอยุธยา เป็นบริษัทใหญ่ที่ได้ติดตั้งระบบ call center ของ AVAYA กับทางชีวาเลียร์ด้วยเช่นกัน วันนั้นมีปัญหาที่เครื่อง BCMR (Basic Call Management Reporting Desktop) พี่เบนส์จึงพาเราสองคนเข้าไปเรียนรู้งานและช่วยกันเปลี่ยนเครื่องใหม่ ซึ่งเป็นเพียงเครื่องPC ธรรมดาที่ได้ลงแอพพริเคชั่นตัวนี้ใน window XP
ในตอนแรกเราจะต้อง Back Up Config และBackup Database ต่างๆของทางบริษัทไทยยิปซัม ทั้งส่วนของ Reporting , Billing และ Music on hold หลังจากนั้นก็เปลี่ยนเครื่อง BCMR ตัวใหม่ แล้ว Fix IP address ใหม่ ,เปลี่ยนDomain และ BCMS (Basic Call Management System) Server Name ให้เหมือนตัวเดิม แล้วทำการ Install ตัว BCMS Vu Server Setup แล้ว Config Server และ Install ตัว BCMS Vu Client Setup ต่อ แล้ว Add client ตามเดิม จากนั้นย้าย Database กลับ แล้วลองเทส Real time reportและ History report รวมทั้ง Install ASA(Avaya Site Administrator) และ configure
เมื่อพี่เบนส์สอนแอร์และลักษณ์ทำให้ลูกค้าเสร็จแล้ว ก็ต้องแจ้งให้ผู้ที่ดูแลระบบของบริษัทเข้ามาตรวจสอบดูว่าเรียบร้อยดีหรือไม่ก่อน เมื่อลูกค้าเช็คเรียบร้อยแล้ว ก็เป็นอันว่าการบริการของพวกเราเสร็จสิ้นเรียบร้อยแล้วค่ะ
การออกพบลูกค้าสองวันนี้ แอร์และลักษณ์ขอขอบคุณพี่ไชยกิจที่ให้โอกาสและพี่เบนส์ที่ค่อยดูแลและสอนพวกเรานะค่ะ ถ้ามีเวลาึฝึกงานนานกว่านี้ ก็คงได้ออกไปพบลูกค้ามากขึ้น ซึ่งพี่ไชยกิจอยากให้แอร์กับลักษณ์นอกจากเรียนรู้ระบบและการติดตั้งแล้ว ยังอยากให้เห็นการบริการservice ลูกค้า จะได้เรียนรู้และมองเห็นวิธีการบริการที่ดี ทำให้ลูกค้าเกิดความพึงพอใจมากที่สุด
ก่อนจบ ขอเสริมเรื่อง ฺBCMS (Basic Call Management System) เล็กน้อย ในปัจจุบันลูกค้าบริษัทใหญ่ๆที่มีระบบ call center แล้วต้องการติดตั้งระบบการ report ต่างๆ มักจะใช้ CMS (Call Management System) แทน ข้อแตกต่างคราวๆ คือ CMS จะเหมาะกับ call center ขนาดใหญ่และสามารถออกแบบตาราง report การโทรออก การใช้สาย การเข้างาน และต่างๆอีกมากมายของ call center ได้ อย่างในภาพ คือเครื่อง Avaya CMS Sun Netra 210 ของลูกค้าบริษัทหนึ่ง ซึ่งวันนั้นพี่ตั้มกำลังตั้ง remote console modem อยู่ น้องแอร์กับน้องลักษณ์ก็เลยขอเข้าไปดูๆพี่ทำสักพักหนึ่ง
Filed under: trainee | Leave a Comment
S8730 & G650
วันนี้เป็นวันฝึกงานวันสุดท้ายแล้วละ แต่ยังอัพเรื่องที่เก็บไว้ไม่หมดเลย เอาเรื่องนี้ก่อนเลยแล้วกัน ได้รับความรู้มาเมื่อหลายสัปดาห์ก่อนแล้ว
วันนั้นแอร์และลักษณ์ได้ขอพี่ยอดและพี่หนึ่งเข้าไปช่วยพี่เตรียมระบบที่จะไปติดตั้งให้บริษัทแห่งหนึ่ง ซึ่งใช้ madia server S8730 สองเครื่อง Duplicationกัน เป็นรุ่นใหม่ที่แอร์ยังไม่เคยเห็น และ media gateway G650 อีกสองเครื่อง ก็ช่วยพี่ๆแค่ต่อสายเชื่อมต่อแต่ละเครื่องตามที่พี่ยอดอธิบายให้ฟัง และช่วยเสียบ circuit pack ต่างๆ แต่สิ่งที่ได้เรียนรู้เพิ่มในวันนั้น คือ การเชื่อมต่อ G650 แต่ละเครื่องแบบ stack ให้ทำงานร่วมกัน โดยใช้ TDM Bus Architecture (Time-Division Multiplexing)
G650 ต่อเป็น stack ได้มากสุด 5 เครื่อง โดยเรียกแต่ละเครื่องเรียงจากล่างไปบนว่า A,B,C,D,E ตามลำดับ โดยแต่ละเครื่อง เมื่อเปิดเหล็กด้านหลังเครื่องออกแต่เห็นช่องเล็กๆห้าช่อง ให้เราเอาีการ์ด print circuit เล็กๆ เสียบในช่องแสดงตำแหน่งของแต่ละเครื่อง อย่างเครื่อง A (เครื่องล่างสุด) ก็เสียบที่ช่องล่างสุดช่อง A
นอกจากนี้จะต้องเสียบ TDM/LAN bus terminator ปิดหัวท้ายที่เครื่องบนสุดและล่างสุด อย่าง G650 ที่มีอยู่สองเครื่องนี้ ทั้งเครื่องล่าง A และเครื่องบน B ก็ปิดด้านซ้ายสุด แล้วมี TDM/LAN cable เสียบเชื่อม TDM Bus ระหว่างแต่ละเครื่อง
เมื่อเื่ชื่อมต่อแต่ละเครื่องเสร็จแล้ว จะต้อง config การทำงานแต่ละเครื่องแต่ละการ์ด ซึ่งพี่หนึ่งได้สอนวิธี telnet ไปการ์ด IPSI เพื่อสั่งการทำงานต่างๆบ้างเล็กน้อยบางคำสั่ง เช่น arp -d 192.11.13.6 คือการลบ mac addressเก่า ที่เชื่อมอยู่กับ IP เดิมของอีกตัวอยู่ และเปิด ASA(Avaya Site Administrator) ให้แอร์กับลักษณ์ได้เห็นการใช้งานเล็กน้อย
Filed under: trainee | Leave a Comment
Avaya Equipment
Presentation หัวข้อ Avaya Communication Manager Equipment เป็นโปรเจคแรกที่แอร์กับลักษณ์่ทำที่ชีวาเลียร์ เป็นพรีเซนลักษณะ Course Learning มีทั้งภาพและเสียงบรรยายประกอบ จัดทำสองรูปแบบ คือ Auto ใช้เปิดพรีเซนให้ผู้ศึกษาดูเรียนรู้ไปเรื่อยๆจนจบ และแบบ Manual ที่ให้ผู้ศึกษาสามารถชี้ดูรายละเอียดเพิ่มเติมหรือกดหัวข้อต่างๆที่สนใจได้ โดยใช้โปรแกรม Adobe Captivate เป็นโปรแกรมที่ใช้งานไม่ยาก มีลูกเล่นต่างๆ และบันทึกเสียงบรรยายประกอบได้ งานที่ทำสามารถ export มาเป็น .exe ได้เลย เวลาเปิดดูจะรันบน flash
โปรเจคแรกนี้ พี่ไชยกิจ พี่ที่คอยดูแลและสอนงานให้ นอกจากอยากให้รู้จักการทำพรีเซนด้วยโปรแกรมใหญ่ๆแล้ว ยังต้องการให้แอร์และลักษณ์ได้เข้าใจระบบโทรศัพท์มากขึ้น อย่าง PABX (ตู้สาขาโทรศัพท์) ของ Avaya ทั้งหมดอีกด้วย มาลองดูเนื้อหาคราวๆในงานพรีเซนชิ้นนี้เลยละกัน และเพื่อนๆจะได้เข้าใจระบบโทรศัพท์ของ Avaya มากขึ้น
ระบบโทรศัพท์แบบเก่า การส่งสัญญาณของ Data และ Voice จะถูกส่งผ่านโดยแยกโครงข่ายจากกัน อย่าง Data สื่อสารผ่านโครงข่าย WAN ส่วน Voice สื่อสารผ่านวงจรสายส่งของ PSTN (ระบบเครือข่ายโทรศัพท์พื้นฐาน)
ต่อมาระบบโทรศัพท์มีการพัฒนาเป็น Converged Telephony คือ สัญญาณของ Data และ Voice ถูกส่งรวมกันผ่านโครงข่าย IP ที่เรียกว่า IP Telephony จากภาพด้านบน เป็นรูปแบบการส่งสัญญาณทั้งภาพและเสียงออกจาก PC รวมกันผ่านทางสาย LAN เข้า Switch ไป Media Gateway โดยมี Media Server ควบคุมการทำงานอยู่ หลังจากภาพและเสียงนั้นถูกแปลงในรูปแบบแพ็กเก็ต IP จะถูกส่งผ่าน Switch ไปที่ router เพื่อส่งออกไปโครงข่าย WAN เข้าสู่ router ผ่าน switch ไป media gateway ของปลายทางฝั่งตรงข้ามทาง เพื่อแปลงชุดข้อมูลกลับมาเป็นเสียงและภาพ ส่งไปที่ IP Phone ของปลายทาง ซึ่งหากระบบโครงข่าย WAN มีปัญหาขึ้น
media gateway จะส่งเสียงผ่านเครือข่ายระบบ PSTN แทนได้
Avaya Communication Manager Equipment ประกอบด้วย media servers, media gateways และcommunication devices หรือ end point ที่เป็น telephone โดยมี Communication Manager (CM) software เป็นซอฟท์แวร์ระบบและบริการของ Avaya ที่ช่วยให้สามารถทำงานได้อย่างต่อเนื่อง เพิ่มขีดความสามารถ น่าเชื่อถือ และมีมาตรฐานความปลอดภัยสูง 
Media Server เป็นอุปกรณ์ใช้ร่วมกับซอร์ฟแวร์ CM เพื่อประมวลผลและควบคุมการเชื่อมต่อ Voice, Data และ Video ระหว่างช่องสัญญาณอนาล็อก ดิจิตอล เครื่องคอมพิวเตอร์ในระบบ รวมถึงการเชื่อมต่อผ่านทางเครือข่าย สามารถรองรับระบบเครือข่ายได้หลาย protocal
Media Gateway สามารถต่อเข้าด้วยกันหลายๆตัว โดยการเชื่อมต่อระหว่าง Media Gateway เพื่อส่งข้อมูลกัน เรียกว่า bearer network ส่วนการเชื่อมต่อระหว่าง Server กับ Media Gateway เพื่อควบคุมสัญญาณ เรียกว่า control network
Circuit Pack เป็นการ์ดที่เสียบอยู่ใน Media Gateway อย่าง G650 ซึ่งแต่ละการ์ดมีหน้าที่การทำงานแตกต่างกัน ได้แก่ พวก Port , Control , Maintenance , Service และ Power Converter
Media Module เป็นการ์ดที่เสียบอยู่ใน Media Gateway เช่นกัน แต่ใช้ใน G350 G450 เป็นต้น
เนื้อหาทั้งหมดนี้ สามารถศึกษาได้จาก Web Based Training Course ที่ Avayau.com แค่เข้าไปสมัครสมาชิกแล้วdownland มาศึกษาได้ คอร์ดที่ขอแนะนำคือ Avaya Servers and Media Gateways Overview และ Avaya Communication Manager Overview แล้วเข้าไปลองสอบได้ ถ้าผ่านจะได้ Certificate
ผลงานโปรเจคนี้แม้ว่ายังรู้สึกไม่พอใจเรื่องเสียงบรรยายประกอบเท่าที่ควร แต่ก็ดีใจมากที่ทางบริษัทได้นำผลงานชิ้นนี้ไปเปิดในคอร์ดอบรม Avaya Communicaton Manager Basic Administration ที่ทางชีวาเลียร์จัดเปิดอบรมให้แก่ลูกค้าบริษัทต่างๆ และได้นำผลงานนี้ใส่ในซีดีประกอบการอบรมด้วย หากเพื่อนคนไหนอยากได้ไปศึกษามาขอได้นะ
ในตอนแรกที่เริ่มศึกษาหาข้อมูลนั้น แทบจะไม่มีความรู้ด้านนี้เลย ขณะที่ศึกษาและจัดทำจะเกิิดความสงสัยและไม่เข้าใจตลอดเวลา แต่พี่ไชยกิจและพี่ๆในแผนก ได้ช่วยอธิบายและหาเอกสารให้ศึกษาเสมอ จนเกิดความรู้ใหม่ๆมากมาย สามารถทำผลงานโปรเจคชิ้นนี้ออกมาได้ ต้องขอขอบคุณพี่ไชยกิจอย่างสูงและพี่ๆที่ชีวาเลียร์ทุกคนค่ะ
Filed under: trainee | 3 Comments
IP Phone
ศุกร์นี้ก็จะฝึกงานจบแล้ว เลยรีบมาอัพเรื่องที่เก็บค้างๆไว้บ้าง ^ ^
เมื่อสัปดาห์แรกๆที่ฝึกงาน พี่ๆได้ให้แอร์และลักษณ์ช่วยเทสหัวเครื่อง IP Phone ของ AVAYA
ก่อนจะเริ่มว่าได้้เทสอย่างไรบ้าง ขออธิบายถึง IP Phone ให้เพื่อนๆที่ไม่รู้จักก่อนนะค้า
—————————————————————————————————-
IP Phone เป็นโทรศัพท์ IP ที่รองรับ VoIP(Voice Over IP) ส่งได้ทั้งvoiceและdata ต่างกับโทรศัพท์บ้านanalog ที่ใช้กัน ส่งได้เพียงแค่เสียงและในส่งสัญญาณจะต่อ switching ของ PSTN (เครือข่ายโทรศัพท์บ้าน) แต่ IP Phone จะต่อกับโครงข่าย internet ที่มีอยู่ในองค์กรอยู่แล้วได้โดยตรง อย่างเช่นของ AVAYA หัวเครื่องจะต่อกับ Media Gateway และมี Media Server ควบคุมการทำงานอยู่ เมื่อมีการใช้สายโทรออกธรรมดาจะมีการบีบขนาดไฟล์ข้อมูลของการคุย แปลงในรูปของแพ็กเกต IP แล้วส่งเข้าไปในเครือข่าย จากนั้น Gateway ฝั่งตรงข้าม จะทำการขยายขนาดและแปลงข้อมูลกลับในรูปของเสียง ทำให้คุยกันได้ด้วยโทรศัพท์ธรรมดา IP Phone จึงสามารถใช้สาย LAN หัว RJ-45 เสียบเข้าได้และมี plug out ใช้สาย LAN ต่อจาก IP Phone เข้า Computer ได้เหมือนเดิม ไม่เป็นการเปลือง port มาก และมีฟีเจอร์ต่างๆ ที่ช่วยในการทำงานได้ดีขึ้นกว่าเดิม เช่น Video Conference และอีกมากมายตามฟีเจอร์ของ IP Phone แต่ละรุ่นที่เลือกใช้
—————————————————————————————————-
หัวเครื่องของ AVAYA รุ่นแรกที่ได้ลองเทส คือ AVAYA 4610 IP Telephones เป็นหัวเครื่องเก่าของลูกค้า่บริษัทแห่งหนึ่งที่ได้ขอเทิร์น 50 กว่าเครื่องได้ พร้อมตู้ทั้งหมด เลยต้องมาทดสอบเช็คดูว่าแต่ละเครื่องมีปัญหาหรือไม่
ก่อนหน้านี้ พี่หนุ่มได้ติดตั้งเครื่องทั้งหมดและลองเทสทั้ง media server, media gateway และset ทั้ง IP และ post ต่างๆ ของแต่ละเครื่องไว้ให้ก่อนแล้ว วันนั้นแอร์กับลักษณ์เพียงแค่เอา IP Phone แต่ละเครื่องมาต่อกับตู้ และกด config ค่าต่างๆที่เครื่อง IP Phone เพื่อให้สามารถทำงานร่วมกับตู้ได้ แต่ละเครื่องก็กดหมายเลขบนโทรศัพท์ใส่เลข IP ของเครื่องโทรศัพท์, sebnetmask, rounter gateway เหมือนกับเป็นคอมเครื่องหนึ่งๆเลย และใส่ call server และfile web server เพิ่มเติม นอกนั้นกดตกลงตามเดิมไปเรื่อยๆ หลังจากเทสแต่ละเครื่องเสร็จแล้ว พี่หนุ่มได้สอนการทำงานของการ์ด C-LAN และ MID-PRO ที่อยู่ในตู้ media gateway ซึ่งเป็นการ์ดที่สำคัญ ทำให้สามารถส่งvoiceและdata ผ่าน TCP/IP ได้
รุ่นต่อมา คือ AVAYA 1608 IP Telephonesเป็นรุ่นใหม่ที่ตอนนี้มีลูกค้าสั่งกันเยอะ อย่างเครื่องทั้งหมดที่เทสวันนั้นเป็นของลูกค้าบริษัทแห่งหนึ่งที่สั่งไปติดตั้งที่มาเลเซีย พี่เก๋เลยให้แอร์กับลักษณ์ช่วยพี่ตี๋ update firmware และconfig IP เพื่อเทสใช้หัวเครื่องดูก่อน จะได้ไปติดตั้งที่นั้นได้รวดเร็วขึ้น วันนั้นแอร์กับลักษณ์กด config ค่าต่างๆ บนปุ่มโทรศัพท์ทั้งหมด 120 กว่าเครื่องได้ เทสกันจนเจ็บนิ้วเลย
firmware ที่จะลงใหม่ให้แต่ละหัวเครื่องนั้น พี่เก๋ได้ download firmware ตัวใหม่ไ้ว้ที่เครื่องคอมในออฟฟิตให้ไว้ก่อน ซึ่งอยู่ในวงแลนเดียวกันกับ switch ที่จะใช้ต่อกับหัวเครื่องแต่ละเครื่องที่ต้องการเทส เมื่อต้้องการ update firmware ก็เพียงกดเลข IP ของเครื่องคอมนั้นบนหัวเครื่อง ทางเครื่องคอมก็มีการใช้ service ตั้ง path ไว้ เมื่อหัวเครื่องต่อเข้ามาที่เครื่องคอม จะมีการ download firmware ไป install ที่หัวเครื่อง IP Phone ได้ทันที ส่วนการ config IP ต่างๆให้กับหัวเครื่องก่อนหน้านั้น ก็กด config ไปคล้ายๆกับการเทส IP Phone ครั้งก่อน
Filed under: trainee | Leave a Comment
TestG450
เมื่อวานก่อนกลับบ้าน พี่เก๋นำเครื่อง Media Gateway รุ่น G450 และการ์ด Media Module รุ่น MM710 1 port T1/E1 และ MM716 analog ของ AVAYA มาให้แอร์กับลักษณ์ได้ลอง Test ทั้งใส่การ์ดและconfig เองดู
G450 เป็น Media Gateway รุ่นใหม่ที่เพิ่มประสิทธิภาพ ความสามารถสูงขึ้นเป็น 2 เท่า ส่งผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อมน้อยลง ทั้งยังช่วยลดการใช้พลังงานลงเฉลี่ย 55 เปอร์เซ็นต์
เพื่อนๆคงงงว่า Media Gateway คืออะไร มันเป็นเครื่องหนึ่งที่จำเป็นมากในตู้ PABX เด๋วจะมาอธิบายทีหลังให้ฟัง นอกจากนี้จะมีอีกตัวที่สำคัญ คือ Server ซึ่ง G450 จะมีช่องให้เสียบการ์ดเซิร์ฟเวอร์ S8300 เหมือนรุ่น G350 ได้ แต่ต้องเสียบช่องแรก
วันนี้ตอนTest G450 แอร์ไม่ต้องเสียบ S8300 เพราะจะสั่ง telnet ผ่านสายLAN ไปที่การ์ด S8300 ในตู้ PABX ซึ่งเป็นตู้ใช้สำหรับTest อยู่ในออฟฟิต
การConfig สั่งให้ Media Gateway ทำงาน เริ่มจากต่อสาย cross จากG450 ที่ช่องservices กับเครื่องคอมเรา ซึ่ง IPของG450 เป็น 196.11.13.6 ส่วนเครื่องเราใช้ IP 196.11.13.6 สั่ง ping ไปเครื่อง G450 แล้วเข้า Putty เพื่อพิมพ์สั่ง Config (ดูคำสั่งจากภาพได้) หากการต่อการ์ดไม่มีปัญหา เมื่อพิมพ์ show mg list_config จะเห็นชื่อการ์ดทั้งหมดที่เสียบอยู่ และคำสัง show system เพื่อดูSerial no ของG450
หลังจากนั้นต่อสายLAN ของออฟฟิต ซึ่งอยู่วงเดียวกันกับการ์ด S8300 ในตู้test จึงเข้าcommand อีกครั้ง พิมพ์ telnet ไป S8300 แล้วพิมพ์ Serial no ของG450 เพื่อให้ทั้งสองเจอกันและทำงานรวมกันได้ เมื่อพิมพ์สั่งดู Media Gateway ที่ต่อกับ S8300 ทั้งหมด จะต้องเห็นเครื่องต่างๆที่ต่ออยู่และเห็น G450 ต่ออยู่ด้วย เป็นอันว่าเครื่องtest ใช้งานได้
พอทำกันเสร็จ พี่เก๋ก็ให้พวกเราเก็บทุกอย่างเหมือนเดิม ถอดการ์ดเก็บเข้าถุง ไขน็อต – -”
ขอบคุณพี่เก๋นะค่ะ ที่ไว้วางใจแอร์กับลักษณ์ ชอบมากเลยทีพี่สอนแปบเดียว ครั้งเดียว แล้วปล่อยให้แอร์ลองทำเองดู -.- ท้าทายและสนุกดี ตอนต่อเครื่องก็ไม่มีอะไรมาก กลัวแต่ว่าจะทำเสีย การ์ดหนึ่งหลายหมื่นอยู่ เครื่องก็แพงพอกัน(ได้จับของแพงอีกละ อิอิ) แต่พอ config ครั้งแรกก็สั่งผิดกระจาย ต้องให้พี่เก๋มาช่วยใหม่ 555
Filed under: trainee | 3 Comments
Amphenol Cable
วันก่อนพี่วุฒิและพี่หนึ่ง ได้สอนการเข้าสาย Amphenol ของ avaya
สาย Amphenol
เป็นสายเชื่อมต่อระหว่างการ์ดในตู้ PBX กับ punch down block ที่จะต่อกับสายโทรศัพท์แต่ละเครื่องกระจายออกไปอีกที โดยสาย Amphenol จะมีหัว 50 Pin ไว้เสียบเข้าด้านหลังการ์ด และปลายสายนั้นจะปลอกสายนอกออก แล้วนำเส้นเล็กๆด้านใน 50 เส้น (25 pair) แยกจับคู่แม่สีกับลูกสีทั้งหมดก่อน
แม่สี – ขาว แดง ดำ เหลือง ม่วง || ลูกสี – ฟ้า ส้ม เขียว น้ำตาล เทา
แล้วจะนำคู่แม่สีกับลูกสีทีละ 10 pair(20เส้น) สอดเข้าไปต่อกับ punch down block โดยจะใส่เรียงสีห้ามสลับกัน เริ่มจาก ขาวฟ้า ฟ้าขาว/ ขาวส้ม ส้มขาว/ ขาวเขียว เขียวขาว/ ขาวน้ำตาล น้ำตาลขาว/ ขาวเทา เทาขาว/ แดงฟ้า ฟ้าแดง/ แดงส้ม ส้มแดง/ แดงเขียว เขียวแดง/ แดงน้ำตาล น้ำตาลแดง/ แดงเทา เทาแดง
เมื่อต่อได้ครบ 1 punch down block ก็จะเรียงสีต่อไปอีกบล็อกเช่นเดิม
ซึ่งการต่อแต่ละเส้นทั้ง 20 เส้นใน punch down block จะนำทีละสายมาพาดในล็อกแต่ละล็อกของแถบฝั่งที่ไม่มีตัวเลข และใช้เครื่องมือ punch down tool ช่วยดันและตัดสายให้ลงล็อก
ส่วนฝั่งที่มีตัวเลขนั้น จะนำสายที่ต้องไปต่อเข้าโทรศัพท์แต่ละเครื่องมาต่อแต่ละล็อกลงไปเช่นกัน ดังนั้นหากต่อเรียงสีสายผิด อาจเกิดปัญหาโทรไปผิดเครื่องได้ทันที
ดังนั้นสายเส้นหนึ่งจะต่อออกไปได้ 24 เบอร์ สายม่วงเทาคู่สุดท้ายจะไม่ได้ใช้งาน
ขอบคุณพี่ๆนะค่ะ ที่ช่วยสอนและให้ลองทำเล่นดู ซึ่งสาย Amphenol ไม่ใช่ถูก สายหนึ่งราคาหลักพันได้ขึ้นกับความยาวอีก
Filed under: trainee | Leave a Comment
ชีวาเลียร์
Chevalier Group ก่อตั้งเมื่อปี 1970 ที่ประเทศฮ่องกง
กลุ่มบริษัทในเครือมากกว่า 200 บริษัทใน 11 ประเทศ
Chevalier Group (Thailand) ก่อตั้งเมื่อปี 1988
ดำเนินธุรกิจด้าน IT และ Telecommunication
• Chevalier iTech Thai Limited เน้นด้านการติดตั้งและบริการ
• Chevalier Network Solutions Thai Limited เน้นด้านการขาย
บริหารงานโดย คุณธรรมชาติ ศิริวัฒนกุล (Managing Director)
ชีวาเลียร์ เฮ้าส์ 540 ถนนบำรุงเมือง แขวงวัดเทพศิรินทร์ เขตป้อมปราบฯ จ.กรุงเทพฯ 10100
ชีวาเลียร์ กรุ๊ป ไทยแลนด์ เป็นองค์กรที่มีประสบการณ์ ความเชี่ยวชาญ และความหลากหลายด้านสินค้า IT อันได้แก่ converged telephony, data network, call center, multimedia contact center, IP telephony, unified communication และ applications จึงถือได้ว่าเป็นผู้นำธุรกิจ IT และ Telecommunication ในประเทศไทย โดยเป็น Business Partner กับ AVAYA, NICE, MERU, Air Tight
ชีวาเลียร์มีประสบการณ์ด้านสินค้าและบริการของ AVAYA จากสหรัฐอเมริกา มามากกว่า 18 ปี ทั้ง IP Telephony, contact centers, mobility, solutions และ PBX maintenance services โดยวิศวกรและผู้ที่มีความเชี่ยวชาญมากกว่า 30 คน และได้รับการรับรองมากกว่า 60 Certified Engineers จาก Avaya
Product & Solution
• Business Communication Solutions
>> Orchestra
>> Strata CIX100
>> Strata CIX670
>> Toshiba Telephones
• Enterprise Solutions
>> Contact Center :Avaya Contact Centre Solutions
>> IP Telephony : Avaya IP Telephony
>> Mobility : Avaya one-X
>> Network Security : IP-Guard
>> Unified Communication : Avaya Unified Communication
>> Web Conferencing System : AVCON V4 Video
>> Wireless LAN : Meru Network
>> Wireless Security : AirTight Networks
Services
• Proressional Services
• Consulting Services
• Customer Care and Relation
ลูกค้าที่ให้ความไว้วางใจแก่ชีวาเลียร์ ได้แก่ True, AIS, PTTEP, 7-eleven ฯลฯ
ส่วนแอร์เข้าฝึกงานที่แผนก Professional Services ชั้น 3
คุณไชยกิจ กิจส่งแสง (Senior Service Manager) เป็นผู้ดูแลการฝึกงานของแอร์และลักษณ์
ขอบคุณพี่ๆที่ชีวาเลียร์ทุกคนที่มอบโอกาสและประสบการณ์ค่ะ
Filed under: trainee | Leave a Comment
